Centrados en ofrecer la mayor calidad con el mejor servicio. En esta página puedes encontrar algunas de las preguntas que se suelen realizar en tema de envíos y devoluciones, no obstante te dejamos el teléfono y el mail para que puedas realizarnos la consulta directamente a nosotros: Teléfono 960132741: De lunes a jueves, de 9:00h a 17:00h y viernes de 9:00h a 15:00h. E-mail: [email protected]
Envío y devoluciones
¿Cuáles son los gastos de envío?
Portes incluidos en todas las cestas y en pedidos superiores a 40€ en productos de Frutería Online. En pedidos inferiores a 12€ los gastos de envío son 5.99€. Se realizan envíos en toda la península, contáctenos para otros destinos.
¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?
El derecho de desistimiento es la facultad que tiene el consumidor de dejar sin efecto el pedido realizado y devolver lo que haya comprado, sin necesidad de justificar su decisión. En el caso de las naranjas, mandarinas y limones, no existe derecho de desistimiento en favor del consumidor al tratarse de un producto perecedero. En el caso de los frutos secos, el plazo para ejercitar el derecho de desistimiento es de 14 días desde su recepción. Los portes asociados a la devolución correrán a su cargo. Se admitirá la devolución de los productos siempre y cuando lo recibamos en perfectas condiciones y en su envase original. En caso de querer devolver el producto entregado por contener productos dañados o incorrectos, podrá comunicárnoslo a través del email [email protected] y nos pondremos en contacto con usted para gestionar la incidencia y encargarnos de que la empresa de transporte recoja el pedido sin coste alguno para usted.
Devolución del importe
El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que el pedido se abonase mediante transferencia, le solicitaremos el n.º de cuenta e IBAN para poder proceder al reembolso. En caso de haber ya enviado el paquete, se descontará el coste del envío del total monetario a devolver.
¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?
El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que se pagases mediante transferencia se te solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.
Casos especiales
1. En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente. 2. No se admiten devoluciones parciales de productos adquiridos en un pack.
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Llámanos por teléfono al 960132741 o escríbenos un correo a [email protected] lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas. Nuestro horario de atención al público es de lunes a jueves de 9:00h a 17:00h y viernes de 9:00h a 15:00h. Se cobrará 1€ por los gastos de anulación de pedido. Si el pedido ha salido de nuestras instalaciones no se podrá proceder a la anulación.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Ofrecemos un plazo de entrega de 24-48 horas laborables en naranjas, mandarinas y limones, y 48-72 horas para Frutos secos cuando el producto está en stock. En la web podrá comprobar la disponibilidad del producto indicado como “Comprar ahora” en caso de que haya stock, o “Agotado” en caso contrario. En caso de existir algún problema que imposibilite o impida el envío de la mercancía, nos podríamos rápidamente en contacto con usted para poder hacer el envío lo antes posible. En caso de lluvia en los campos de naranjos, se recogerán al día siguiente del cese de las lluvias o cuando sea posible el acceso a los mismos. Exceptuando los envíos de pedidos realizados a partir del miércoles a la 13:00h, el jueves y el viernes, todos los pedidos se enviarán al día siguiente de realizarlos, ya que se han de cosechar expresamente para el cliente. Para los pedidos realizados en jueves y viernes, realizamos la cosecha y el envío el lunes siguiente (salvo festivos) para que los productos no se queden en el almacén del transportista durante más de dos días. De esta forma garantizamos siempre la frescura de los mismos. En ningún caso se puede escoger franja horaria de llegada del pedido a la hora de efectuarlo.
¿Cómo se prepara el pedido?
El pedido se recibe y se reenvía al equipo de recolección. A la mañana siguiente (el tiempo puede variar según factores logísticos y ambientales) se recogen sobre pedido las naranjas que se requieran, se seleccionan, se empaquetan y se envían mediante empresa de transporte en el mismo día.
Transporte
¿A qué zonas y países sirve FrutaMare.com?
En FrutaMare servimos a península dentro del territorio español. Por el momento no hacemos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.
¿Cómo me envían el pedido?
Los envíos se entregan en la dirección que indiques en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es grande o pesado, el transportista te hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja. Te enviaremos un mail en cuanto salga el pedido de nuestras instalaciones. Además, el propio día de la entrega, recibirás un aviso por parte de la empresa de transporte.
¿Y si el transportista no encuentra mi casa?
El transportista acudirá a la dirección de envío. Si tiene algún problema en encontrar la dirección, se pondrá en contacto contigo.
¿Qué pasa si no estoy en casa, pero sí otra persona?
Si hay alguien pasa recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y tendrá que firmar el albarán de entrega.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa?
Si no hay nadie, el transportista contactará contigo para concertar la entrega.
¿Qué pasa si, cuando vuelven, tampoco hay nadie?
Si en el segundo intento el transportista tampoco encuentra a nadie al ir a entregar el paquete, te lo notificaran para que puedas concertar la entrega con ellos.
¿Puedo elegir hora de entrega?
La hora de entrega depende de la empresa de transporte y de la ruta que ellos se fijen por lo que no podemos indicar horario. No obstante, en cuanto salga el pedido a reparto, recibirás un mensaje notificándote y, en el caso de que no te venga bien, podrás contactar con ellos y concertar la entrega. En caso de no recibir notificación alguna, contáctanos al 960132741 y te solucionaremos el problema.
