Preguntas frecuentes (FAQS)
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido en FrutaMare:
- Llamando al 960132741
- Whatsapp 637724061
- Email [email protected]
O bien puede acceder al apartado Tienda para gestionarlo usted mismo.
¿Qué métodos de pago hay?
- Tarjeta de crédito o débito
- Bizum
- Paypal
- Transferencia (contáctanos y le facilitaremos el número de cuenta)
Para más información acceda a Formas de pago.
¿Qué pasa si no quedan existencias de un producto?
Póngase en contacto con nosotros y le informaremos de cuándo estará ese producto disponible a través de nuestro formulario de contacto, por Whatsapp a 637724061 o llamándonos a 960 13 27 41.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Para que todo conserve la mayor frescura y garantizar la máxima calidad, los pedidos que se realicen:
- De lunes hasta el miércoles antes de las 12:00h de la mañana, llegarán en un plazo máximo de 24/48h* desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.
- Los jueves antes de las 10:30h de la mañana llegarán en un plazo máximo de 24/48h* desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.
- Los pedidos que se realicen a partir del jueves a las 10:30h hasta lunes a las 12:00h, se elaborarán lunes para entregarlos en un plazo máximo de 24/48h*.
*Siempre que las condiciones meteorológicas nos permitan la recolección de las frutas y verduras
Si he realizado un pedido el jueves y el viernes, ¿cuándo se envía?
Los pedidos que se realicen a partir del jueves a las 10:30h hasta lunes a las 12:00h, se elaborarán lunes para entregarlos en un plazo máximo de 24/48h*.
*Para más información vea la pregunta: ¿Cuándo llegará mi pedido?
¿Cómo se paga con tarjeta de crédito?
Para pagar con tarjeta de crédito, a través de la plataforma de pago RedSys de nuestro banco con encriptación SSL podrás pagar de forma totalmente segura desde nuestra web.
Tan solo tendrás que compartir:
- El nombre del titular de la tarjeta.
- El número de tarjeta.
- La fecha de caducidad de la tarjeta.
- El código CVV (el código de seguridad de la parte posterior de la tarjeta, suelen ser tres números).
¿Cómo se paga mediante PayPal?
Una vez haya realizado el pedido y seleccionado el método de pago por PayPal, será redirigido hacia la plataforma de Paypal, siga las instrucciones para completar el pago del pedido y volverá a nuestra web con la confirmación.
¿Tengo que pagar al transportista?
No, no deberá abonar nada al transportista.
¿Tengo que pagar gastos de envío?
Portes incluidos en todas las cestas y en pedidos superiores a 60€ (Frutería Online). En pedidos inferiores a 12€ los gastos de envío son 5.99€. Se realizan envíos en toda la península, contáctenos para otros destinos.
¿Quién es nuestro transportista?
Todos nuestros pedidos se envían a través de Tipsa, puede contactar con ellos a través del 902 11 33 00 entre las 9h y las 20h de lunes a viernes.
Cuando su pedido salga de nuestras instalaciones, Tipsa le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento del pedido para que pueda seguir el estado de su envío en todo momento.
¿Cuáles son los calibres de una naranja?
El calibre de una naranja se mide en escala de diámetros. En FrutaMare la naranja de zumo tiene 7 de calibre, la naranja de mesa estándar tiene un calibre de entre 4 y 5, las naranjas de mesa premium tienen un 3 de calibre y las naranjas de calibre superior, siendo estas las más grandes, tienen entre 1 y 2 de calibre.
Estas son las preguntas frecuentes que nuestros clientes nos hacen a menudo, por eso hemos decicido hacer un apartado para que nunca tengas más dudas. Y si tienes alguna consulta más no dudes en ponerte en contacto con nosotras.
